售后服务

您的位置:首页 >> 售后服务

 产品质量保证

我们始终秉持“品质致胜”的经营理念,严格执行ISO9000质量管理体系,严格按照国家及行业的产品设计、制造和检验标准进行操作。我们认真接受用户的现场巡查监制,严把进货渠道、加工精度和装配质量关,确保产品质量满足客户的使用需求。

我们对产品提供质保期,质量保证期为货物调试完成后的12个月。在质保期内,我们免费提供除消耗件和易损件之外的任何非人为损坏的元器件和维修服务费用。

 售后服务承诺

 免费提供信访和巡访

我们秉承“半年包退,一年保修,终身服务”的服务承诺,将服务视为产品的重要组成部分。严格遵守“一月一信访,半年一巡访”的服务制度,及时回应客户的咨询和诉求。通过互联网远程监控设备的运行状态,详细建立客户及产品档案,针对矿山的特定条件持续提供产品改进升级方案,确保设备使用状态和使用成本透明化,为客户提供最大化的利益保障。

 免费提供现场技术服务

技术服务工程师将到买方工作现场提供技术服务,人数和天数根据投标设备供货范围或双方协商确定。服务内容包括货物清点、设备安装指导、调试、技术培训和设备验收等。

 免费提供设备调试及技术培训

技术服务工程师将严格按照设备调试条件和技术要求进行设备调试。设备调试正常且买方现场满足设备投料试运行条件时,开始设备试运行生产。在此期间,工程师会观察设备状况、检查技术和运行参数,并在必要时进行调整。当买方现场条件不满足设备运行时,服务工程师将提出整改意见,双方协商进行整改直至满足要求。

 积极响应服务条款

我们积极响应使用方的各项服务条款,免费派遣售后服务工程师前往现场进行安装、调试、培训及一条竖井(100米内)施工作业现场服务。对操作人员进行15天的现场指导培训,并进行操作及理论考试,成绩合格者将颁发天井钻机操作证书。

 快速响应

售后服务人员电话保持24小时开机,如有售后问题,5小时内响应,保证在24小时内给予处理意见。如需到达现场,保证在2日内到达现场处理,并在到达后7日内解决合同设备的故障(重大故障除外)。

 质保期内免费包修

在产品质保期内因产品质量问题引起的故障,我们免费提供维修服务,无偿更换损坏的元件和配件。质保期外实行终身有偿保修。在质保期限内,如货物因设计或制造缺陷发生损坏或性能不符合同规定,需方向供方提出索赔(包括退货),由此产生的直接费用由卖方承担。

 优惠提供备件

设备维护所需的备件将以优惠价格提供,确保客户在设备维护中能够获得经济实惠的服务支持。

image.png